快手坏了包退 X 品退率免考核数据更新上线

​为了更客观地反映商家或达人的商品品质体验,提升消费者购物体验,快手坏了包退权益支持品退率免考核,现剔除口径数据已正式上线,于2023年10月13日生效。

为了更客观地反映商家或达人的商品品质体验,提升消费者购物体验,快手坏了包退权益支持品退率免考核,现剔除口径数据已正式上线,于2023年10月13日生效。

此次调整自生效之日起回溯近30天,其余历史订单不再回溯,商家/达人朋友可通过「生意通-服务-品质概览」查询及风险探查定位。

自品退率生效之日起,品质退货率(简称品退率)均以新口径进行统计和应用,请商家/达人及时关注指标变化情况,认真做好坏了包退权益单履约,避免影响店铺正常经营。

常见问题:

Q1:新口径的品退率指标,查询路径是什么?

A1:新口径指标查询路径不变。具体的查询指南,详见:品质数据查询使用指南

Q2:新口径的品退率指标,数据会追溯历史订单吗?

A2:此次调整,自生效之日起回溯近30天,其余历史订单不再回溯。

即订单支付周期在2023/09/13及之后产生支付的订单,品退率统计口径为支付日期起14日内签收订单中,支付日期起14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量。同时,分子剔除了特定条件下的腐烂/变质/临期/坏了类的品退订单。

Q3:新口径的品退率指标,会影响哪些场景?

A3:原口径品退率的所有应用场景,于生效日期起,直接切换为新口径。

应用场景举例:快分销准入清退、平台违规管控、店铺体验分等。

Q4:哪些品退单会被剔除?

A4:腐烂/变质/临期/坏了类权益单且商家按照剔除标准进行履约即可剔除,详情参见《坏了包退服务说明》。

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