快手售卖劣质商品导致消费者健康受损行为专项治理

​为维护快手用户和平台的合法权益,营造良好的交易环境,平台决定针对商家【售卖劣质商品导致消费者身体健康受损】的行为进行专项治理。

为维护快手用户和平台的合法权益,营造良好的交易环境,平台决定针对商家【售卖劣质商品导致消费者身体健康受损】的行为进行专项治理。同时,将本次专项治理的治理内容、常见问题汇总如下,便于商家/达人进一步了解,避免出现违规行为。

一、治理内容

针对存在【危害人身安全】现象的商品 (包括食品类食用后产生身体不适、化妆品/护肤品使用后产生身体不适、电器与机械安全等问题),进行专项治理与打击,以保护平台消费者健康,营造优质营商环境。

哪些反馈我们认为有严重危害人身安全的问题:

Q:商家/达人出现任何侵害消费者权益的问题,就会被此规则处罚吗?

A:不是的,平台会基于:商家/达人违规行为的恶劣程度、影响的用户数、用户权益受损的严重程度综合判断,是否涉及此规则违规。

Q:商家/达人出现任何侵害消费者权益的问题,会强依赖平台抽样检验吗?

A:不是的,平台不会对所有商品都进行抽检,未抽检的商品中,也会存在平台完全基于商家原声反馈直接对商家做处罚。

二、违规处置

1.若商家/达人存在违反上述规则,平台将视商家违规情节的严重程度、违规次数等情况综合判定,对商家处罚:

依据规则:《【商品或服务与描述不符】实施细则(商家)》

2.平台认定商家有危害到买家人身安全后,有权要求商家在指定期限内进行整改,除【商品或服务与描述不符】规则约定的处理措施外,平台有权进一步采取下列一项或多项违规处理措施(包括但不限于):

1)对已成交的商品订单操作关闭交易并退款(退款不退货);

2)短信通知用户申请退款(用户申请即退款不退货);

3)冻结货款/保证金;

4)扣除店铺资金作为消费者赔付金或违规商家应承担的其他款项,并有权就不足部分进一步向商家追偿,具体追偿金额按影响面评定;

5)平台认为必要的其他处理措施。

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