APP端新增“取消订单”功能,2023年4月开始陆续开放。
为了更好的支持京东商家使用咚咚接待用户,提升商家操作便捷度,提高用户满意度,根据商家调研反馈,咚咚工作台产品功能陆续上新啦,敬请关注!
一、功能介绍:
1、APP端新增“取消订单”功能,2023年4月开始陆续开放。
功能位置:用户会话页的“+”号内,点击“申请退款”后选择对应的订单;
默认售后类型和售后原因,点击“发送售后卡片待买家确定”按钮后会触发卡片到会话框,后续会陆续补充“退货退款”、“换货”、“维修”功能,请关注麦头条更新公告。
2、咚咚上线根据用户咨询意图,给出客服建议解决方案的辅助功能,无需手动配置,自动识别。2023年4月灰度上线“催发货”场景,其他场景在持续迭代中。
当用户咨询问题命中系统识别的场景时(催发货),系统会在输入框上方给出推荐辅助答案,解决客服找不到答案或者找答案路径较长的问题。
客服可使用系统推荐的答案,也可以点击“复制”到会话框里在推荐答案上自行编辑。
“智能催拍”功能是指在用户咨询后未直接成交的场景下,经智能算法判断,若为高购买意图用户,则在一段时间后,系统主动触达用户,用特定话术或商品营销点发起催拍,促成交易。
目前已接入四种场景,包括:下单未付款、加购未下单、关注商品、咨询中表现高购买意图。
“智能催拍”支持机器人优先和辅助人工两种模式。其中,“机器人优先”模式适用于机器人接待后且满足催拍条件的用户;“辅助人工”模式适用于接待后且满足催拍条件的用户。
此外,开通该功能后,还需商家设置催拍触发时间、催拍话术、补充吸引点等信息。
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